Jak skutecznie zareklamować farbę?

Duże nakłady finansowe, stres, wybory i ważne decyzje. To czeka każdego, który chce wyremontować dom lub mieszkanie. Jedną z takich decyzji jest wybór kolorystyki odświeżonych pomieszczeń.

Wybór jest o tyle trudny ponieważ farb oraz dostępnych kolorów jest bardzo dużo, a połapać się w gąszczu wszystkich produktów jest trudno. Szczególnie, gdy nie jesteśmy fachowcami i nie „siedzimy” w branży od dłuższego czasu.

Robiąc swój remont dokonałem wyboru farby. Kierowałem się przede wszystkim opisem na stronie producenta oraz dostępną kolorystyką. Padło na Duluxa, a dokładnie serię Dulux World of Colors.

W dniu malowania wyszło wszystko świetnie i zgodnie z planem. Tyle się słyszy, że kolory mają się nijak do tego co można zobaczyć na opakowaniu, ulotkach, stronie internetowej i próbniku. A bo taka technologia druku, a to światło inne, albo nowa farba zmieszała się kolorystycznie ze stary kolorem.

W naszym przypadku kolor się zgadzał. Wyszedł dokładnie taki jaki miał być i był w 100% zgodny z próbnikiem i naszym wyobrażeniem. Odbębniliśmy miesiąc i zgodnie z planem wyruszyliśmy na 2 tygodniowe wakacje.

Jakież było nasze zdziwienie, gdy po powrocie okazało się, że pies pochlapał ścianę. Czytając ulotkę i kartę techniczną do farby doskonale wiedzieliśmy, że zgodnie z normami czas uzyskania wszystkich właściwości farby uzyskuje się po 28 dniach. Poczekaliśmy zatem kolejne 2 tygodnie i przystąpiliśmy do czyszczenia.

Bez stresu! Przecież farba Dulux to farba lateksowa w postaci emulsji. Jak zapewnia producent, dzięki wyjątkowej formule tworzy bardzo trwałe i odporne na zmywanie powłoki, zachowując idealny wygląd i kolor ścian. Miękka, delikatnie zwilżona gąbka i jedziemy. Kilka ruchów i wszystko zeszło. Dosłownie!

Po wyschnięciu przetarliśmy oczy ze zdumienia. Cudowna farba okazała się największym badziewiem pod słońcem. Nie dość że powstały smugi to farba straciła mimo zapewnień Duluxa kolor. Wówczas pomyślałem, że może to wina gruntu, powierzchni etc. Zaczęliśmy eksperymenty w zależności od powierzchni (tynk / karton gips / gładź) oraz koloru farby (Dulux Morze Północne i Dulux Skandynawska Prostota). Jak się szybko okazało przyczyną nie jest skład farby czy powierzchnia na której było malowane. Farba traciła kolor niezależnie od koloru i pomieszczenia. Werdykt – badziewie!

Wówczas zaczął przeglądać opinie o farbie Dulux (tak, czasami zdarza się zakupić coś bez czytania opinii). Szybko jednak rzeczywistość zweryfikowała oczekiwania i okazało się, że inni mają również podobne, a nawet i takie same problemy. Pozostała tylko 1 droga – reklamacja.

I tutaj nie spodziewałem się cudów. Raczej złożyłem reklamację by mieć święty spokój psychiczny, że to wina producenta i by móc mówić znajomym że zostałem oszukany. Nic bardziej mylnego. Okazało się po 2 tygodniach, że firma stanęła na wysokości zadania i postanowiła po większym wywiadzie zwrócić pieniądze zainwestowane w zakup farby (całe 400 PLN). Jednym słowem – reklamacja farby została uznana!

Nie czuję się w tym sporze jakoś specjalnie wygrany, ponieważ odzyskałem tylko pieniądze za zakup farby. A co z kosztami malowania, sprzątania czy czasem poświęconym chociażby na wybór kolorystyki? To strata, która zmuszony byłem pokryć tylko ja.

Jeśli zatem i wy macie problem z własną farbą i nie spełnia Waszych oczekiwań, poniżej zamieszczam treść swojej reklamacji. Nie kopiujcie go, ale dajcie się zainspirować, tak samo jak ja dałem zainspirować się pięknymi próbnikami farby, bez sprawdzenia czy rzeczywiście mają one takie właściwości, jakie deklaruje producent.

Jak zareklamować farbę – elementy reklamacji

Reklamację farby można dokonać w dowolny sposób. Najlepiej zrobić to w punkcie zakupu. Warto zwrócić uwagę i porównać to co producent piszę na ulotkach, stronie internetowej, karcie produktu i opakowaniu. Jeśli to co dzieje się z farbą jest odmienne od zapewnień producenta – jest to już podstawa do reklamacji farby. Warto również przed malowaniem zrobić zdjęcia puszek i ich numerów partii (przyda się do ewentualnej reklamacji, gdyż producent z reguły będzie chciał sprawdzić swoje próbki danej serii w fabryce), nie wspomnę o pozostawieniu sobie kilku puszek (by nie dawać argumentów drugiej strony podczas reklamacji). Warto również zaprosić przedstawiciela producenta farby do domu lub mieszkania na oględziny. Czasami przyjmują takie zaproszenie, ale w dużej części po prostu nie ma na to czasu. Warto również zwrócić uwagę na fakt by w reklamacji nie przesadzić i nie pisać za dużo (np. czy i jakiego gruntu użyliśmy, ponieważ producent oczywiście zaleca grunt swojej firmy).

Osobiście swoje przemyślenia i argumenty spisałem na kartkę i podpisałem jako „Załącznik nr 1”. Wówczas mogłem poprosić sprzedawcę o dołączenie go do dokumentacji reklamacji.

Przykład reklamacji farby

Zakupiona farba nie odpowiada oczekiwaniom jakościowym dotyczącym towaru, opartym na składanych publicznie zapewnieniach producenta wyrażonych w oznakowaniu towaru i reklamie odnoszących się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować. Niezgodność ta wynika z deklaracji publicznej, że farba Dulux Kolory Świata „dzięki wyjątkowej formule tworzy bardzo trwałe i odporne na zmywanie powłoki, zachowując idealny wygląd i kolor ścian”. Producent deklaruje w karcie technicznej produktu odporność mechaniczną polegają na odporności na ścieranie suchą tkaniną oraz odporności na wielokrotne mycie miękką gąbką i wodą z dodatkiem środka myjącego.
Po 30 dniach od pomalowania farbą Dulux Kolory Świata i delikatnej próbie usunięcia zabrudzeń, farba straciła kolor. Powstały smugi i jasne przebarwienia znacznie odróżniające się od pozostałych powierzchni. Farba nie spełnia właściwości i deklaracji producenta bez względu na pomieszczenie, w którym wykonane zostało malowanie.
Przedmiot reklamacji:
Dulux Kolory Świata Morze Północne
2 puszki 2.5 L nr serii: XXXXXX
Dulux Kolory Świata Skandynawska Prostota
5 puszek 2.5 L nr serii: XXXXXX